Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás tu comprobante de pago para validar su compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@rosessa.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@rosessa.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para agilizar este proceso, recuerda adjuntar fotos y/o videos del estado del producto.
Excepciones / artículos sin devolución
Existen categorías específicas de productos que, por su naturaleza, no pueden ser sujetos a devolución. Por razones de salubridad y seguridad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de salud y cuidado personal cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado o su empaque original haya sido abierto. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@rosessa.com.
No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos adquiridos de forma gratuita (regalos por compra), productos en oferta o con descuento, ni tarjetas de regalo.
Cambios
Los cambios se realizan exclusivamente en caso de artículos defectuosos o con daños de fábrica. Si necesitas un cambio, primero deberás devolver el producto que recibiste. Una vez que hayamos recibido y validado que el estado del artículo cumple con nuestras políticas, procederemos directamente con el envío del nuevo producto hacia tu domicilio o agencia elegida.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si pagaste con tarjeta de crédito, recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@rosessa.com.